Запись и время
Пробный урок начинается с заявки и подтверждения почты. Встреча назначена после подтверждения времени Агатой; если предложено другое время, нужно ваше согласие.
Обычное занятие записывается отдельно от покупки пакета. Перед подтверждением проверьте дату, время и часовой пояс, указанные на сайте. Если время или состав занятия нужно уточнить, напишите Агате.
Оплата и учёт
Состав пакета, сумма и валюта показываются перед оплатой. Платёж проходит через Lava, а покупка появляется в кабинете после подтверждения платежа. Покупка пакета не выбирает даты уроков.
При записи занятие резервируется; проведение и итоговый учёт подтверждает Агата после урока. Само подключение к видеосвязи, окончание звонка или наступление времени в расписании не являются автоматическим списанием. Если вы заметили ошибку, сообщите о ней.
Отмена, перенос и опоздание
Срок самостоятельной отмены указан в карточке занятия. Пока действие доступно, откройте карточку и подтвердите отмену. Если срок прошёл, вы опаздываете или нужен перенос — напишите Агате как можно раньше. До подтверждённого изменения исходная запись сохраняется.
Автоматического штрафа за обращение о переносе или отмене нет. Другое время и результат занятия согласуются отдельно. Если урок отменяет Агата, вы согласуете новое время или возврат за непроведённую оплаченную часть.
Возврат и спорная оплата
Откройте свою покупку в разделе «Оплата» и отправьте запрос возврата. Если это не получается, напишите Агате agata@agataclass.com. Укажите дату и номер покупки; данные карты, пароль и коды подтверждения не нужны.
Сумма определяется по конкретной покупке с учётом проведённых занятий и применимых правил. Агата уточнит расчёт и порядок возврата. Запрос или подготовка возврата ещё не означает перевод денег; срок зачисления зависит от платёжной системы и банка. Если статус оплаты непонятен, сначала уточните его, прежде чем платить повторно.
Связь и технические проблемы
Перед уроком проверьте интернет, камеру и микрофон. При сбое попробуйте вернуться во встречу и сообщите Агате в чате или по почте. Продолжение, перенос и учёт такого урока согласуются по фактической ситуации; один лишь обрыв связи не подтверждает его проведение.
Личный доступ и уважительное общение
Аккаунт и приглашения предназначены для их получателя. Не передавайте пароли и личные ссылки. Учебные материалы используйте для своей практики; для публикации или передачи другим людям сначала получите разрешение правообладателя.
Запись или публикацию встречи и материалов переписки заранее согласуйте со всеми участниками. Оскорбления, угрозы и вмешательство в чужую встречу недопустимы. При таком поведении Агата может остановить встречу и ограничить доступ; вопросы оставшихся оплаченных занятий и возврата решаются отдельно.
Если остались вопросы
Свяжитесь с Агатой в чате кабинета или agata@agataclass.com. Практические шаги собраны в помощи, использование данных описано в политике конфиденциальности.
Эти правила не отменяют обязательных прав потребителя по применимому законодательству.